全方位测评抖音“点外卖”，它表现如何？

2023-03-29 16:06:09 来源：我的极刻

抖音，应该是许多小伙伴手机中除了微信之外最常使用的应用了吧。

在这个节奏越来越快的时代，短视频以它独特的优势抢占了不少人的眼球，并在世界范围内形成了一种文化潮流。坐拥无数流量的抖音显然不甘心仅仅做一个短视频平台，在过去的一段时间中，抖音电商、抖音社交先后被提上议程。如今，抖音又上线了一个能让用户在看短视频的同时满足口腹之欲的功能：抖音外卖。


【资料图】

用抖音点外卖够方便吗？

在我们的日常使用中，外卖应用可以说是使用门槛较低的应用了。

一方面，饿了么、美团外卖疯狂宣传，让大多数人都有点外卖的经历。另一方面，两个外卖App相对直观的选购方式、相似的界面设计，都进一步降低了点外卖的门槛。

那么，使用抖音点外卖也能一样方便么？

从小黑的体验来看，答案是不能。

在抖音App中，小黑找了半天以后，依然没有发现点外卖的服务入口，最后到搜索栏中手动输入“外卖”，才在“团购”标签卡里的餐厅中，找到了“外卖到家”的字样。

不论是浏览餐厅时，还是选择餐点时，我们都可以通过界面设计看出，目前抖音外卖的运行逻辑是依附于抖音团购的。也就是说，团购和外卖共用一个入口，并且不少餐厅的外卖餐点就是直接套用团购套餐，或仅做了简单修改。

这也就造成了一个问题：同一家餐厅在抖音中的可选项比两个专注做外卖的App要少得多，当然，对餐厅来说，其订单的单价会更高一些。

另一个劝退小黑的地方，在于抖音里餐厅的展示逻辑。

作为对比，两个外卖App显示餐厅时，都会优先展示在配送范围内的餐厅，并且距离近的餐厅会得到优先展示。而在抖音App里，小黑选择“附近5km”的筛选条件时，一些默认情况下可以显示并且距离更近的店铺，反而不会被展示。

当然，这还不算什么。在某些情况下，一些在默认筛选条件下没有出现的同品牌餐厅，在选择筛选条件后反而会连着出现在列表中，抖音外卖的展示逻辑实在是有些令人费解。

另外，一方面因为展示逻辑问题，另一方面目前入驻抖音外卖的餐厅数量也不够多，因此小黑在浏览时，经常没划几下屏幕，就出现超出配送范围，或是距离超过5公里的餐厅。

当然，有一个设置还是让小黑觉得比较满意的，就是一些时效性不强的餐点，例如自己动手的火锅、半成品或熟食等支持更远距离的配送。

但这个小小的优点并不能掩盖前面所说的那些缺点，再加上搜索功能的缺失，让在抖音App上点外卖的操作变得更困难了。

亲自下单，抖音外卖体验如何？

为了进一步了解在抖音上点外卖的实际体验，小黑亲自在抖音上下了一个外卖订单。

正如上面所说，抖音App的入驻餐厅目前大多都只提供套餐外卖，并且许多套餐都是2人以上的，这就让独自吃饭的小黑更难选到自己想吃的东西，另外，下午茶显然也不太适合通过抖音选择。

在点单和付款上，抖音外卖服务的功能也并不完善。例如，在选择餐点的口味上，抖音外卖没有提供“选规格”的功能，因此用户只能在备注中手动输入需要的口味，商家一旦没仔细看，就容易发生弄错口味的情况。

另外，抖音外卖的配送费也相对更高。以同一家小龙虾餐厅为例，在饿了么App上免配送费的这家餐厅，到了抖音外卖就需要支付8元的配送费，且配送时间也更久。

另外，抖音外卖目前仅支持抖音支付和支付宝两种支付方式，对习惯使用微信支付的小伙伴来说，可能不够方便。

当然，在点外卖的流程中，抖音外卖也还是有一些可取之处，例如订单开始配送时，抖音会发送一条短信告知用户。

查看外卖订单的操作比点外卖要稍微简单一些，直接在“我”页面的“我的订单”里就可以找到，店铺位置、骑手状态等信息也都有展示，这些已经是外卖平台的常规操作，抖音外卖也能做到。

至少在下单后的流程中，抖音外卖做得还算不错。

另外，根据公开资料显示，抖音外卖除了商家配送的订单外，选择了与达达快送进行合作。以小黑之前的使用体验来看，达达的配送服务质量比最早有一定提升，时效性也能得到保障。但毕竟达达快送是第三方服务供应商，因此在某些情况下能否提供与饿了么、美团外卖一样的服务体验，还有待后续观察。

总体而言，抖音外卖目前的服务还只能算是能用，但离够用乃至好用，还有相当长的一段距离。

在下一步，如何将抖音的电商、团购以及外卖入口更合理、人性化地展示在抖音App中，将会是决定抖音的电商布局，乃至外卖服务命运的重要因素。不仅如此，在用户挑选餐厅、选择餐点的流程上，抖音App也还有不少工作要做。

到现在为止，小黑还是不推荐个人用户日常使用抖音点外卖。或许，目前唯一适合使用抖音外卖的场景，就是朋友聚会时点一个团购套餐，避免花费大量时间亲自下厨房了吧。

原文标题:全方位测评抖音“点外卖”，它表现如何？

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