培训大纲什么意思_培训大纲范本_全球短讯

2023-02-07 22:51:47 来源:互联网


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1、去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:cocoyoyo123 培训活动大纲课题:(课程题目,例如:行李寄存服务)目的:(希望达到的目标,例如:培训结束后,要求每一位受训者能够按照标准为客人提供行李寄存服务。

2、)标准:(具体要求:例如:使用规范的礼貌用语,热情接待客人,正确操作行李寄存服务,严格执行行李寄存程序的相关规定。

3、)资源:(可能使用的培训工具,例如:《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。

4、)课时:(培训用时,例如:45分钟)培训方法|培训步骤、内容|培训时间|介绍|讲演式|(也可以使用其他培训方式如实操、角色扮演等)|2、内容| 示范|演练| 示范|演练|3、总结|行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能,熟练掌握该技能不仅能显示服务的专业性,更能得到客人信任。

5、|讲明本次培训的目的,口述《行李寄存服务工作程序与标准说明书》。

6、|提问1:“为什么这一技能对酒店非常重要?”|保证集团化管理的服务的专业性和一致性,体现“丝一般的情”的服务理念;|优质服务将提升酒店服务的美誉度。

7、|提问2:“为什么这一技能对你非常重要?”|行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能;|业务熟练将赢得客人对行李员的信任,获得自我成就感。

8、|提问3:“为什么增加擦拭行李的程序?”|体现服务的细致入微,使客人感觉到“丝一般的情”的服务理念。

9、|1.行李寄存程序:|1.1向学员讲解《行李寄存服务工作程序与标准说明书》。

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关键词: 工作程序 非常重要 服务理念 熟练掌握

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